Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Sonhos de Algodão

A Sonhos de Algodão valoriza a satisfação de seus clientes e se compromete a proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Entretanto, para garantir a transparência e o cumprimento das disposições legais, apresentamos a seguir nossa Política de Troca e Devolução, que regulamenta as condições e procedimentos para solicitar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Condições para Troca e Devolução

A Sonhos de Algodão permitirá a troca ou devolução dos produtos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, desde que o defeito seja identificado.

  • Produto avariado durante o transporte: Caso o produto chegue danificado devido a falhas no processo de transporte, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca, desde que o problema seja comunicado à Sonhos de Algodão dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Produto não conforme o pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado (erro de separação ou envio), o direito à devolução ou troca está garantido.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  • Entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail [email@sonhosdealgodao.com] ou telefone [número], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Enviar imagens do produto que comprovem o defeito ou avaria, caso seja o caso, bem como quaisquer outros documentos necessários para a análise do pedido.
  • Aguardar a aprovação da solicitação, que será analisada pela nossa equipe. Se o pedido for aprovado, forneceremos as instruções para a devolução ou troca.

3. Prazo para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos deve ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas, exceto em casos excepcionais e analisados individualmente pela equipe da Sonhos de Algodão.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

A Sonhos de Algodão não aceitará trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos usados ou danificados pelo cliente: Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou falta de cuidado por parte do cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

  • Produtos personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

  • Produtos comprados em promoção ou liquidação: Produtos adquiridos com preços promocionais ou em liquidação podem não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito ou avaria comprovados.

5. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para ser aceito para troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas.
  • Não apresentar danos ou alterações feitas pelo cliente.
  • Acompanha todos os acessórios, manuais, etiquetas ou itens que foram originalmente enviados com o produto.

6. Custos de Envio para Devolução

O custo do envio para a devolução será de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto for entregue com defeito, avariado ou não conforme o pedido. Em tais casos, o frete de devolução será coberto pela Sonhos de Algodão.

7. Processamento de Troca ou Devolução

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução e o recebimento do produto devolvido, a Sonhos de Algodão irá processar a troca por outro item, ou reembolsar o valor pago, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade do estoque. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra, e o prazo para o crédito será de até 30 (trinta) dias úteis após a aprovação.

8. Isenção de Responsabilidade

A Sonhos de Algodão se isenta de qualquer responsabilidade por trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Arrependimento de compra: Caso o cliente se arrependa da compra sem que haja defeito ou erro no produto, a troca ou devolução não será permitida, exceto em casos onde a legislação brasileira garantisse tal direito.

  • Erro no preenchimento de dados pelo cliente: A Sonhos de Algodão não se responsabiliza por trocas ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, como endereço de entrega errado ou falha na escolha do produto.

  • Exposição ao uso indevido: A empresa se exime de responsabilidade por danos resultantes de uso indevido do produto, incluindo desgastes naturais, danos causados por contato com superfícies inadequadas ou uso fora das recomendações do fabricante