Política de Reembolso

Política de Reembolso - Sonhos de Algodão

A Sonhos de Algodão preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir que todos os produtos oferecidos atendam às expectativas. No entanto, em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e as disposições aplicáveis, a seguinte Política de Reembolso regula os procedimentos e condições para reembolsos de compras realizadas em nosso site.

1. Condições para Reembolso

O reembolso de valores pagos pelo cliente poderá ocorrer nas seguintes situações:

• Produto com defeito ou avariado: Caso o produto entregue apresente defeito de fabricação ou avarias causadas durante o transporte, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, desde que o problema seja identificado e comunicado dentro de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

• Produto não entregue: No caso de não recebimento do produto, após o prazo estipulado para a entrega, e após verificação de falha nos processos logísticos de entrega, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:

• Entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email@sonhosdealgodao.com] ou telefone [número].
• Informar o número do pedido e detalhar o motivo da solicitação de reembolso.
• Enviar evidências do defeito ou do problema de entrega, como fotos do produto, recibos ou documentos de transporte, caso aplicável.

Após o recebimento da solicitação e a análise do caso, a Sonhos de Algodão se reserva o direito de verificar a validade da solicitação, podendo exigir a devolução do produto ou informações adicionais para formalizar o reembolso.

3. Prazo para Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação de reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra, dentro de um prazo de até 30 (trinta) dias úteis, dependendo da operadora de pagamento ou instituição financeira responsável.

4. Exclusões e Isenções de Responsabilidade

A Sonhos de Algodão se isenta de qualquer responsabilidade por reembolsos nas seguintes situações:

• Arrependimento de compra: O cliente poderá desistir da compra, mas deverá arcar com as taxas de devolução e frete do reenvio. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

• Erros de informação fornecida pelo cliente: A Sonhos de Algodão não se responsabiliza por reembolsos ou danos causados por erro no preenchimento de informações de entrega, como endereço incorreto, telefone inválido ou informações insuficientes.

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações: Produtos adquiridos com desconto ou em condições promocionais podem não ser passíveis de reembolso, salvo em caso de defeito ou avaria comprovada.

• Problemas causados por transporte: A empresa não se responsabiliza por extravios ou danos causados durante o transporte, que devem ser tratados diretamente com a transportadora ou empresa responsável pela entrega.

5. Devolução do Produto

Caso o produto precise ser devolvido para análise, a devolução deve ocorrer em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o erro foi da Sonhos de Algodão ou em produtos defeituosos.

6. Alterações na Política de Reembolso

A Sonhos de Algodão se reserva o direito de modificar ou alterar a presente Política de Reembolso a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, conforme mudanças nas disposições legais ou operacionais. Quaisquer alterações serão publicadas no site, com a data da última atualização indicada.

7. Disposições Finais

A Sonhos de Algodão se exime de qualquer responsabilidade por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas financeiras que possam resultar de uma transação de compra ou do processo de reembolso. O reembolso será restrito ao valor pago pelo produto, excluindo-se quaisquer custos adicionais, como taxas de envio ou de embalagem.